Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15/05/2025

Nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité et une expérience utilisateur optimale. La présente Politique de Vente et de Remboursement explique les conditions applicables aux achats, paiements, annulations et remboursements sur notre plateforme geniskills.com. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez cette politique.

1. Politique de vente

Tous les cours, programmes, séances individuelles et services de consultation proposés sur Geniskills sont des services éducatifs numériques. Une fois achetés, ils sont accessibles via votre tableau de bord utilisateur conformément aux conditions affichées lors de l’achat.

2. Tarifs et paiements

• Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée par l’utilisateur ou, par défaut, en MAD/USD/EUR/GBP ou autres.
• Les prix peuvent varier selon le cours, le programme ou le formateur choisi.
• Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Geniskills ne conserve aucune donnée relative aux cartes de paiement.

3. Politique de remboursement

a. Cours et programmes (à la demande & en direct)

• Les cours et programmes achetés sont généralement non remboursables dès lors que l’accès est accordé ou que le programme a débuté.
• Toutefois, si le contenu est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un examen dans les 48 heures suivant l’achat.
• Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas éligibles, sauf circonstances exceptionnelles laissées à la discrétion de Geniskills.

b. Séances individuelles et consultations

• Les séances privées peuvent être reportées ou annulées jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les séances manquées ou annulées moins de 24 heures avant l’horaire prévu.
• Certains formateurs peuvent appliquer leurs propres règles de remboursement ou d’annulation, clairement affichées lors de la réservation.

c. Problèmes techniques

• En cas de problème technique empêchant l’accès à votre cours ou séance, veuillez contacter immédiatement notre support.
• Si le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable, un remboursement partiel ou total pourra être accordé à la discrétion de Geniskills.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant :

• Le numéro de commande.
• Le motif de la demande de remboursement.
• Toute preuve ou justificatif (si applicable).

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

5. Devise et frais de transaction

Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial. Les éventuels frais de transaction, frais de change ou retards relèvent de la responsabilité du prestataire de paiement et ne sont pas couverts par Geniskills.

6. Litiges et rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte. Nous vous encourageons à contacter notre support pour toute question de facturation avant de faire appel à votre banque.

7. Modifications de cette politique

Geniskills se réserve le droit de modifier cette Politique de Vente et de Remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
Email : [email protected]